よくある質問事項

おくーるについて

おくーるとはなんですか?

  • 実店舗で提供しているサービスをWEBから購入し、プレゼントすることができるサービスです。
     また、相手の住所を知らなくてもFacebookアカウントや、URLをコピーして自分の好きな方法で送ることができます。
     メッセージやギフトカードを付けて送ることもできるサービスです。

無料紹介ギフトとはなんですか?

  • お店を友人や知人に紹介することで様々な特典を受けることの出来るサービスです。
    お客様は無料で友人や知人に無料紹介ギフトを送ることが出来ます。
    ※受け取れる特典は店舗ごとによって異なります。

送信予約とは何ですか?

  • ギフトメールを利用者に送る時間を予約することができます。
     最大で1ヶ月先まで予約でき、時間帯は1時間毎に選択することができます。
     ただし、ギフトの有効期限は購入日から2~3ヶ月ですので、仮に1ヶ月先の予約をした場合、有効期限は実質1~2ヶ月になりますのでご注意ください。(有効期限は商品によって異なります。)

アラート機能とは何ですか?

  • ギフトメールを利用者に送ってから2週間開封確認が取れなかった時に、アラート(通知)を会員の方に送る機能です。
     通知は会員の登録アドレス宛てに来ますので、プレゼントした相手に直接ご連絡をしたり、再送したりしてください。
     なお、通知は2週間後に1度だけですので、それ以降についてはマイページの購入履歴からご確認ください。

ギフトカード、メッセージとは何ですか?

  • ギフトを送る時に、受け取った方がより嬉しいようにカードやメッセージを添える機能になります。
  • カードの種類は随時更新していく予定です。

再送機能とは何ですか?

  • ギフトをもう一度送ることができる機能です。マイページから送ることができます。
     ただし、過去のギフト内容や有効期限の変更等はできず、送付方法と送付先のみが変更できます。

会員登録について

会員登録は無料ですか?

  • 無料です。会員登録にはメールアドレスが必要になります。

登録情報は何が必要ですか?

  • 登録情報は、「お名前、メールアドレス、パスワード、電話番号、性別、都道府県」が必要になります。

登録情報の変更はできますか?

  • マイページにログインして頂くと変更が可能です。「お名前、パスワード、電話番号、都道府県」の変更ができます。

パスワードを忘れてしまいました。

  • 「パスワードを忘れた方」というところから再発行手続きをしてください。

退会はできますか?

  • マイページから退会することが可能です。

会員登録をせずに購入することはできますか?

  • 可能です。その際に必要な情報は「お名前、メールアドレス、電話番号」になります。

会員登録せずに購入した場合、ギフトを再送することはできますか?

  • 注文確定後に届くメールにURLが記載されておりますので、そのURLから送付方法と送付先の変更をすることができます。

ご購入について

購入の流れについて

  • 商品を選択の上、送信予約やメッセージ、ギフトカードを選択後クレジットカード決済を行ってください。
     クレジットカード決済が正常に完了すると、注文完了画面が表示された後、注文完了メールが送られます。

決済方法はどうなっていますか?

  • クレジットカード決済になります。対応ブランドは各店舗にて異なりますのでご確認ください。

クレジットカード決済はいつ決済されますか?

  • ご注文が確定した時点で一括払いにて決済されます。ご請求に関しては、クレジットカード発行会社により異なります。

クレジットカード情報を入れるのが不安です。

  • セキュリティに関しては、SSL通信により暗号化されると共にセキュリティコードの入力が必須となっておりますのでご安心ください。

本人以外のクレジットカードは使えますか?

  • ご利用頂けるのはご本人様名義のクレジットカードのみになります。

キャンセルはできますか?

  • 原則、ご注文後のキャンセルはできませんのであらかじめご注意ください。

ギフトの購入履歴は見れますか?

  • ログインして頂きますと、マイページからご購入履歴ならびにギフトの再送ができます。

領収書は発行できますか?

  • 申し訳ありませんが、領収書は発行できません。ご注文確定時に送られるご注文確定メールにてご確認ください。

ご利用に関して

購入したギフトの使い方を教えてください。

  • ギフトに記載されている注文IDとパスワードを印刷するか、携帯電話の画面に表示の上ご持参ください。
     なお、各ギフトによって注意事項がありますので、よくご覧の上ご利用ください。

購入したギフトのお店が閉店してしまった場合はどうなりますか?

  • お店が閉店してしまった時に限り、返金のお手続き等の柔軟なご対応をさせて頂きます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1つの商品を複数購入することはできますか?

  • 個数に関しては、お店が一度のご注文で対応できる最大個数まで購入することができます。

複数購入した時に1枚ずつ使うことはできますか?

  • 1回のご購入につき、IDとパスワードは1つ付与されます。したがって1回ずつ使うことはできません。
     また、残り分のご返金等の対応はしておりませんのでご注意ください。

注文IDとはなんですか?

  • ギフトに割り振られる番号になります。この番号で弊社やお店は管理します。
  • ご利用時には注文IDとパスワードが必須になりますので必ずご持参ください。

パスワードとはなんですか?

  • ギフトに割り振られるパスワードになります。このパスワードを元にギフトの管理をします。
  • ご利用時には注文IDとパスワードが必須になりますので必ずご持参ください。

有効期限はありますか?

  • 有効期限は、ギフトのご購入後から2~3ヶ月になります。有効期限の切れたギフトはご利用できませんので充分ご注意ください。
    有効期限は商品ごとによって異なります。

クーリングオフは適用されますか?

  • おくーるにてご購入されたギフトにはクーリングオフが適用されません。

誤って購入したのでキャンセルはできますか?

  • おくーるにてご購入されたギフトはキャンセルができません。ご購入時にお間違いがないかご確認の上お買い求めいただくようお願いします。

お店に電話しても繋がりませんでした。

  • まず、お店の定休日と営業時間をご確認ください。また、おくーるのギフトはご予約を保証するものではございません。
     お店の混雑状況によって日々変わりますので、有効期限より余裕を持ってご利用ください。

予約不要のギフトでしたが、予約で埋まっていました。どうすればいいですか?

  • おくーるのギフトはご予約が不要でも必ずご希望の日にご利用頂けることを保証するものではございません。
  • 有効期限ギリギリのご利用はおすすめしませんので、余裕を持ってお使いください。

その他

お問い合わせ先について